کاربرد اطلسین جیرا در crm چیست؟ اگر شما صاحب کسب و کاری باشید و یا یک مدیر فروش باشید،
مطمئنا اصطلاح CRM به گوشتان خورده است. اما CRM چیست؟
CRM کوتاه شده عبارت Customer Relationship Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری
است.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست؟
CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است به ساده ترین زبان، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به
کسب و کارها اجازه میدهد تا ارتباطات خود و داده ها و اطلاعات مرتبط با آن را مدیریت کنند.
به وسیله مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، شما می توانید اطلاعات تماس مشتریان، حساب ها، سرنخ
ها و موقعیت های فروش را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره کنید؛ در حالت ایده آل این پایگاه به صورت
ابری برروی سرور اینترنتی قرار میگیرد به طوری که اطلاعات تماس در هر زمان در دسترس باشد.
مانند پلتفرم شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک و توئیتر، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
به طور مشابه حول افراد و ارتباطات آنان ایجاد می شود؛ و همین موضوع وجود این سرویس را برای رشد
سریع کسب و کارها حیاتی می کند.
چگونگی مدیریت ارتباط با مشتری
هر کسب و کاری با هدف ارتباط قوی با مشتریان شروع به کار می کند. شما به عنوان فروشنده با افرادی که
به محصول شما نیاز دارند ارتباط برقرار می کنید. با این حال، همراه با رشد سازمان و شرکت شما، پیچیدگی
این ارتباطات افزایش میابد. این ارتباط تنها یک معامله میان فروشنده و خریدار نیست. شما شروع به
مدیریت تعداد بیشماری از ارتباطات در طول زمان، در هر سازمان طرف قرارداد خود می کنید. شما نیاز به
اشتراک گذاری اطلاعات با تیم های مختلف درون سازمان خود خواهید داشت، که با همان مشتری در
ارتباط هستند. یک سیستم CRM می تواند به عنوان یک مرکز عصبی حیاتی برای مدیریت ارتباطات
بسیاری که در یک کسب و کار رو به رشد اتفاق می افتد، ایفای نقش کند. چگونه خیل جریان های
اطلاعاتی که از فروش، مشتری، خدمات، بازاریابی و نظارت رسانه های اجتماعی به اطلاعات کسب و کار
قابل اجرا تبدیل میکنید؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به تمام افراد حاضر در کسب و کار، شامل بخش فروش، خدمات
مشتری، بازاریابی و توسعه بازار، روشی بهتر برای مدیریت ارتباطات با مشتری و تعاملات موفقیت آمیز
ارائه می کند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به وسیله نظارت و دسترسی آسان به داده های
مشتریان، مانند اطلاعات تماس، فروش، فرصت ها، مسائل مربوط به خدمات و بازاریابی می تواند یک
نمای کلی از مشتریان را به شما بدهد. با استفاده از یک داشبورد یا میزکار منعطف با قابلیت شخصی سازی
و دسترسی و کاربری آسان، شما می توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتریان خود را تنها در یک صفحه
مشاهده کنید.
CRM می تواند برای رشد کسب و کار بسیار مفید باشد
برای کسب و کارهای کوچک، یک سیستم CRM می تواند به سادگی به شما کمک کند تا اطلاعات و داده
های خود را در یک سرویس ابری(Cloud) قرار دهند که امکان دسترسی در هر زمان و از طریق هر
دستگاهی را برای تمام افراد میسر میسازد. اما همراه با رشد کسب و کارتان، یک سیستم CRM می تواند
به سرعت گسترش یابد تا ویژگی های پیچیده تری را در برگیرد و به تیم ها کمک کند تا با همکاران و
مشتریان همکاری کنند، ایمیل های سفارشی ارسال کنند، از مکالمات در رسانه های اجتماعی ایده هایی
کسب کنند و یک تصویر جامع از سلامت کسب و کارتان را در زمانی کوتاه ارائه دهند.
امروزه کسب و کارهای در حال رشد اطلاعات و ارتباطات مشتریان خود را با روش های متنوعی مدیریت
می کنند. برخی از روش های سنتی مانند یادداشت کردن و ایجاد اسناد استفاده می کنند. برخی اطلاعات را
روی تلفن همراه خود ذخیره می کنند. برخی از نرم افزارهایی چون اکسل استفاده می کنند. این روش ها
ممکن است کارساز باشند اما تنها تا زمانی که شما یک تیم کوچک دارید و تمایلی به گسترش تجارت خود
نداشته باشید. اما اگر شما می خواهید برای رشد تجارت خود در زمان کوتاهی برنامه ریزی کنید مسلما به
یک سیستم ارتباط با مشتری قدرتمند برای جمع آوری و نگهداری اطلاعات با ارزش کسب و کار خود در یک
مکان امن نیاز خواهید داشت. امروزه مشتریان گستره متنوعی از راه های ارتباطی دارند که می توانند از
میان آن ها انتخاب کنند؛ ممکن است یک مشتری به وسیله ارسال یک پیام شروع به ایجاد ارتباط کند و
سپس به ایمیل یا تماس تلفنی روی آورد تا مسئله خود را به صورت شخصی مطرح کند. یک پلت فرم
مدیریت ارتباط با مشتری به تیم های خدماتی کمک می کند تا درخواست های مشتریان را از هر راه و
روشی جمع آوری کنند بدون اینکه چیزی از قلم بیفتد.
مدیریت ارتباط با مشتری در فضای ابری(Cloud-based CRM) و دلیل استفاده از آن
با انتقال سیستم CRM به فضای ابری، کسب و کارها نیازی به نصب و راه اندازی سیستم بر روی هر
دستگاه به صورت مجزا نخواهند داشت. با انتقال داده ها، نرم افزار و سرویس ها به یک محیط
ابری(CLOUD) آنلاین و امن، کسب و کارها می توانند بازدهی خود را افزایش دهند، هزینه های خود را
کاهش دهند و همچنین مقیاس پذیری خود را افزایش بخشند. CRM بر پایه فضای ابری(Cload-based
CRM) به این معنی است که تمام کاربران بر روی یک اطلاعات یکسان کار می کنند و این اطلاعات به طور
خودکار با سایر کاربرای همگام سازی می شوند. برای مثال تیم فروش شما که در مسیر برگشت از یک جلسه
با یکی از مشتریان شماست قادر خواهند بود به سرعت اطلاعات را بروز رسانی کنند. به علاوه دیگر سخت
افزاری در کارها دخیل نخواهد بود که مخارج سخت افزاری را کاهش خواهد داد. یکی از نرم افزارهای
پرکاربرد و محبوب در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، سروین دسک نرم افزار جیرا(Jira Service Desk)
میباشد که با قابلیت های بیشمار خود تمام نیازهای سازمان را در مدیریت مشتریان و ارتباطات آنان رفع
خواهد کرد. این نرم افزار قابلیت همگام سازی با نرم افزارهای مدیریتی ، به خصوص نرم افزار جیرا را دارد
و می تواند به سادگی تیم شما را با نیازهای مشتریان هماهنگ سازد و آن ها را در جریان درخواست های
مشتریان و نیازهای آنان قرار دهد.
مدیریت ارتباط با مشتری جیرا (JIRA Service Management):
تیم‌هایی که به سرعت بالایی نیاز دارند را با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، تقویت کنید. تیم‌های
تحقیق و توسعه، برنامه نویس و بازرگانی برای همکاری با سرعت بالا با یکدیگر تعامل داشته باشند.
پاسخگویی به هنگام، به تغییر و تحول مشتریان و تجربه خدمات سریع به کارکنان
نرم افزار CRM (Customer Relationship Management) چیست؟
CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده‌ها به ایجاد،
بهبود و مدیریت تعامل با مشتری بپردازد. در واقع CRM یک پروسه برنامه‌ریزی شده برای مدیریت ارتباط
با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارها میباشد. CRM یک نگرش و بخشی از استراتژی کسب و
کار یا بازاریابی است و به دنبال ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری
است. هدف CRM افزایش فروش و سود قطعی نیست.
چرا از مدیریت ارتباط با مشتری جیرا استفاده کنیم؟
ارائه سریع ارزش؛ مدیریت ارتباط با مشتری جیرا را برای رفع نیازهای خاص خود تنظیم کنید. به هر تیمی،
از فناوری اطلاعات تا منابع انسانی تا حقوقی، قدرت دهید تا میز خدمات را به سرعت و به نحوی که با
مقیاس سازمان منطبق باشد، راه اندازی نمایند تجربه خدمات متمایز؛ بدون پیچیدگی راه‌حل‌های سنتی، هر
تیمی می‌تواند میز خدمات خود را سریع تنظیم کند.
مدیریت ارتباط با مشتری جیرا با 1000 پلاگین کاربردی و قابل یکپارچه سازی موجود در بازار اطلسین این
اطمینان را به شما میدهد که با نیازهای شما متناسب است کار را در معرض نمایش قرار دهید؛ از طریق
یک پلتفرم باز و مشارکتی، کارها را در سراسر شرکت پیگیری کنید. مسائل مربوط به جیرا را پیوند دهید و
داده‌ها را از سایر ابزارهای توسعه نرم‌افزار دریافت کنید.
بنابراین تیم‌های پشتیبانی و عملیات فناوری اطلاعات شما از اطلاعات زمینه‌ای غنی‌تری برخوردار هستند تا
به درخواست‌ها، حوادث و تغییرات سریع پاسخ دهند. جزئیات دقیق هنگام ممیزی، انجام سریع‌تر کارهای
توسعه‌ای با اولویت بالاتر
سرویس دسک خود را شخصی سازی کنید
شرکت اطلسین در تمام محصولات خود اهمیت بالایی به قدرت شخصی سازی کاربر میدهد.این نرم افزار
نیز از این مسئله مستثنی نیست و شما میتوانید با استفاده از قابلیت های شخصی سازی این نرم افزار ،
آن را مطابق با نیازهای خود و سازمان تغییر دهید.
خدمات مشتری
به وسیله این نرم افزار میتوانید سرویس خدمات مشتری بسیار قوی و مفید ارائه دهید. مشکلات و
درخواست های مشتریان را در طول پروژه تنها بر روی یک پلتفرم جیرا دریافت کنید و ارتباط مؤثری با
مشتریان خود داشته باشید.
امیدواریم از مقاله کاربرد اطلسین جیرا در crm استفاده لازم را برده باشید. برای اطلاع از سایر مقالات
مستر لایسنس می توانید به صفحه وبلاگ مستر لایسنس مراجعه نمایید.