سامانه مدیریت ارتباط با مشتری اطلسین جیرا

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری اطلسین جیرا یکی از محصولات اصلی شرکت اطلسین است، اطلسین

شرکت استرالیایی خدماتی در حوزه نرم افزار است. این شرکت متخصص ارائه محصولات برای توسعه

دهندگان نرم افزار، مدیران پروژه و مدیریت محتوا است. جیرا یکی از محبوب ترین محصولات این شرکت

است.

جیرا ابزاری منعطف برای ردیابی مسائل است که به تیم ها کمک می کند تا کار خود را برنامه ریزی و

مدیریت کرده و برای آن گزارش تهیه کنند. کاربران این نرم افزار می توانند براساس نوع بسته استفاده شده

متغیر باشند. برای نمونه، بسته نرم افزاری جیرا بیشتر توسط مهندسان و توسعه دهندگان نرم افزار استفاده

می شود، درحالی که هسته جیرا بیشتر بین تیم های تجاری و بازاریابی محبوبیت دارد و میز خدمات جیرا

هم توسط کارمندان و مشتریان استفاده می شود. پیکربندی منعطف و قابل ارتقاء جیرا باعث می شود تا

این نرم افزار در حوزه های مختلفی از جمله سلامت، تجارت، تولید و فناوری اطلاعات (IT) کاربرد داشته

باشد.

تاریخچه جیرا

نرم افزار جیرا در ابتدا ابزاری برای ردیابی مسائل فناوری اطلاعات (IT) بود. با گذشت زمان، این ابزار به

صورت محصولی برای مدیریت چرخه عمر نرم افزار درآمد که به توسعه دهندگان این امکان را می داد تا

تمامی جنبه های توسعه نرم افزار را از مرحله تولد تا انقضاء کنترل کنند. به مرور زمان نرم افزار جیرا به

ابزاری شناخته شده برای مدیریت چرخه عمر نرم افزار تبدیل شد و در حال حاظر روش های چابک و توسعه

سریع نرم افزار را نیز شامل می شود.

پکیج‌های سامانه مدیریت ارتباط با مشتری اطلسین جیرا

هسته جیرا

هسته جیرا عموما در زمینه مدیریت بازرگانی استفاده می شود و در نتیجه بیشتر در بین تیم های بازرگانی،

بازاریابی، مالی، منابع انسانی، حقوقی و اجرایی محبوبیت دارد. کاربردهای هسته جیرا شامل موارد زیر می

شود:

• مدیریت کارها
• پیگیری پروژه های تجاری عمومی و مدیریت فراید از طریق جریان های کاری
• نمایش پیشرفت پروژه و کارها از طریق داشبورد
• پیگیری کلی کارها و ارائه گزارش

نرم افزار جیرا

نرم افزار جیرا بیشتر برای پیگیری پروژه و ردیابی مسائل استفاده می شود. کاربران این بسته شامل مدیران

فنی، مهندسین و توسعه دهندگان نرم افزار، صاحبان محصول، تیم های توسعه، متخصصان اسکرام و تیم

های کنترل کیفی می شود. کاربردهای نرم افزار جیرا شامل موارد زیر می شود:

• توسعه نرم افزار
• ارائه گزارش در مورد پروژه های چابک
• تخته های مجازی اسکرام و کانبان
• ارائه گزارش در مورد مسائل، بُرهه ها و تاریخ های تحویل در بخش داشبورد
• تخصیص مسئله
• برنامه ریزی معوقه

داشبورد جیرا

میز خدمات جیرا برای سرویس دهی به مشتریان طراحی شده است و همچنین می تواند به عنوان میز

خدمات فناوری اطلاعات نیز کاربرد داشته باشد. کاربران اصلی این بسته اپراتورهای بخش پشتیبانی

هستند و این افراد وظیفه دارند تا روی بلیط ها کار کرده و با مشتریان در تماس باشند. در بخش میز

خدمات جیرا اپراتورها می توانند به صفحه درگاه مشتریان دسترسی داشته باشند، نظرات منتشر شده در

بخش خصوصی و عمومی مسائل را نظارت کرده، محتواهای منتشر شده را با استفاده از یک پایگاه

اطلاعاتی متصل کنترل کرده و همچنین می توانند به صف ها، اهداف موافقت نامه سطح خدمات، گزارش

ها و فهرست های مشتریان نیز دسترسی داشته باشند. از دیگر کسانی که معمولا با میز خدمات جیرا سرکار

دارد می توان به ناظران بخش پشتیبانی، کاربران مستقل، کارکنان و مشتریان اشاره کرد. به طور کلی می

توان موارد استفاده از این بسته را به شرح زیر خلاصه کرد:

• مدیریت حوادث و مشکلات
• پیگیری معیارهای مورد نظر مانند موافقت نامه های سطح خدمات
• مدیریت پشتیبانی
• وجود درگاهی آزاد برای مشتریان که زیر نظر پایگاه اطلاعاتی مدیریت می شود
• مدیریت تغییر

جیرا الاین (Align)

این نرم افزار همچنین بسته چهارمی را به نام جیرا اِلاین ارائه می کند که بر روی توسعه نرم افزار به روش

چابک تمرکز دارد. این سرویس به کاربران این امکان را می دهد تا استراتژی تجاری خود را با فرایند اجرای

فنی همسان سازی کنند.

جیرا اِلاین عموما توسط مدیران پروژه، مهندسین قطار توسعه، مدیران سبد سهام، تیم های تحول، مدیران

محصول، مدیران اجرایی و تیم های تحویل استفاده می شود. کاربردهای این بسته به شرح زیر است:

بهینه سازی ارزش مشتری از طریق همسان سازی سرمایه گزاری های راهبردی با ارزش مشتری جهت

تسریع فرایند دسترسی به نتایج؛

گردآوری اطلاعات مرتبط با تیم ها جهت ارائه دیدی اشکار نسبت به عملکرد کلی شرکت؛ و هماهنگ سازی

هر یک از تیم ها با راهبردی خاص جهت مشخص نمودن مقیاس پروژه و میزان وابستگی تیم ها و ایجاد

نقشه راه

جیرا چه کاربردی دارد؟

نرم افزار جیرا عموما برای مدیریت طول عمر نرم افزار، مدیریت آزمایش و مدیریت پروژه استفاده می شود.

از کاربردهای خاص این نرم افزار می توان به ردیابی مشکلات و مسائل در کنار ساختن داستان کاربر اشاره

کرد. داستان کاربر ابزاری است که در توسعه نرم افزار به روش چابک جهت دست یابی به دیدی کلی از

ویژگی های نرم افزار از دیدگاه کاربران نهایی استفاده می شود. این امر باعث می شود تا ابزاری برای

مدیریت نیازهای پروژه ایجاد شود که می توان از آن جهت ساختن فعالیت ها استفاده کرد.

در محیط چابک، داستان های کاربر معمولا به صورت دست نویس یا چاپی روی کاغذ یادداشت قرار می

گیرند و سپس روی تخته اسکرام چسبانده می شوند. نرم افزار جیرا به کاربران خود این امکان را می دهد تا

با استفاده از ضرب الاجل ها و شاخص ماسکو (اصطلاح ماسکو خود یک مخفف برگرفته از حروف اول هر

یک از چهار دستهٔ اولویت‌بندی ۱.باید باشد، ۲.خوب است باشد، ۳.می‌تواند باشد، ۴.می خواهم باشد است)

است به صورت دیجیتالی داستان های کاربر را ضبط کرده و آنها را اولویت بندی کنند. در این مرحله می

توان داستان کاربر را با در نظر گرفتن ویژگی های خاص آن و در بازه زمانی مشخصی به یک طرح کوتاه

مدت که برای اجرایی کردن داستان به ان نیاز هست اختصاص داد و سپس آن را به اعضاء تیم سپرد.

گرچه تمرکز اولیه نرم افزار جیرا بر روی ردیابی پروژه و مسائل بوده است، این نرم افزار بین تیم های

مدیریت موارد ازمایشی نیز در حال محبوب شدن است. این امر موجب می شود تا بتوان فرایند توسعه و

آزمایش را در یک سیستم انجام داد. کیوتست ابزاری برای مدیریت آزمایش است که بر بستر نرم افزار جیرا

توسعه یافته که شامل هر دو سطح نیازمندی و نقص می گردد. این ابزار این امکان را برای کاربران فراهم

می سازد تا سریع تر کار کرده و بتوانند برنامه ریزی و آزمایش های مرتبط با کار خود را به صورتی موثرتر

انجام دهند. با استفاده از ابزار کیوتست به راحتی می توان در بستر جیرا انواع مسائل — مانند داستان

های کاربر و فعالیت ها – را جهت ارائه پشتیبانی برای نمونه های آزمایشی مشاهده کرد. کاربران کیوتست

همچنین می توانند گزارش های لحظه ای از فرایند انجام آزمایش های خود را در کنار پشتیبانی مسائل

جیرا داشته باشند. علاوه بر این کیوتست این امکان را برای کاربران خود فراهم می سازد تا پروژه های

آزمایشی خود را با پروژه های جیرا تطابق داده تا از این طریق راندمان کاری خود را بیش از پیش افزایش

دهند.

تیم هایی که از نرم افزار جیرا استفاده می کنند را می توان به چندین جریان کاری موجود اختصاص داد.

برای پروژه های جدید یا داستان های کاربر، تیم ها می توانند جریان های کاری جدیدی را با سرهم کردن

اهداف پروژه و شیوه های تعیین شده بسازند. با جمع آوری اطلاعات ورودی کاربران، این نرم افزار از

فعالیت های هر یک از تیم ها پشتیبانی می کند. این امر باعث شده تا در نسخه های جدیدتر تغییراتی

ایجاد شود که خود این موضوع موجب می شود تا نسخه های جدید سریع تر عرضه شوند.

نرم افزار جیرا از نوعی رابط برنامه نویسی کاربردی با معماری رِست (REST) استفاده می کند که این امکان

را برای کاربران فراهم می سازد تا بتوانند از ابزارهای مختلفی در طیف گسترده ای از سیستم ها استفاده

کنند. کاربران می توانند بین جیرا و سیستم مورد نظر رابط خود را بسازند یا اینکه می توانند از یکی از رابط

های آماده شده توسط بازار اطلسین استفاده کنند—این بازار پلتفرمی است که کاربران این شرکت می

توانند در آن برنامه های ساخته شده توسط خود را به دیگر کاربران به فروش برسانند. از نرم افزارهایی که با

پلتفرم جیرا ادغام می شوند می توان به سیلزفورس (Salesforce)، گیت هاب(GitHub)، گیت لب

(GitLab)، سرور تیمی مایکروسافت (Microsoft Team Foundation Server)، ویژوال استودیو(Visual

Studio Team Services)، پرفورس (Perforce) و ServiceNow نام برد.

علاوه بر این، سرویس های مختلف شرکت اطلسین را هم می توان با یکدیگر ادغام کرد. این امر اجازه می

دهد تا اطلاعات از یک نرم افزار اطلسین به دیگری راحت قابل انتقال باشد. برای نمونه، می توان با

استفاده از کانفلوئنس (Confluence) در جیرا مسائل مختلفی را ایجاد کرد و همچنین با استفاده از

کانفلوئنس می توان گزارش ها و داشبورد جیرا را نیز مشاهده کرد.

امیدواریم از مقاله سامانه مدیریت ارتباط با مشتری اطلسین جیرا استفاده لازم را برده باشید. برای

اطلاع از سایر مقالات مستر لایسنس می توانید به صفحه وبلاگ مستر لایسنس مراجعه نمایید.